A probléma hivatalos dokumentumokban is szerepel.
A legnagyobb amerikai számítógépgyártó cég, a Dell közel majd 12 millió hibás számítógépet adott el 2003 májusa és 2005 júliusa között. Ezek a PC-k a gyártó Optiplex nevű családjába tartoznak. A probléma az alaplapokkal volt: olyan kondenzátorokat használtak, amelyek 3 éven belül 97%-os meghibásodást eredményeztek.
A New York Times szerint ezek az információk a Dell belső köreiből való, valamint hivatalos dokumentumok is alátámasztják őket. A hibás alkatrészek meghibásodás esetén adatvesztést okozhattak, szélsőséges, extrém esetben pedig égéshez is vezethettek.
Egy további dokumentumból kiderült az is, hogy a Dell gyakorlatilag az asztal alá akarta söpörni ezt az ügyet úgy, hogy az ügyfélszolgálatos dolgozóknak azt a parancsot adta, hogy erről az esetről semmilyen információt nem adhatnak ki, vagyis értetlenkedni kell ha ez ügyben telefonálnak a céghez. A kijavított PC-k egyébként ugyanolyan hibás alaplapokat kaptak érdekes módon. A New York Times szerint még mindig sok érintett PC van vállalatoknál és egyéb ügyfeleknél, akik mit sem sejtenek az egész mizériáról.
