A NextiraOne Magyarország Kft-t választotta call center rendszerének továbbfejlesztésére a Budapest Bank. Az integrált telekommunikációs szolgáltatásra szakosodott NextiraOne Magyarország Kft. 160 darab IP technológiás munkaállomást hozott létre a bank által idén megnyitott békéscsabai Bankműveleti Központban.
A Budapest Bank dinamikusan növekvő ügyfélkörének kiszolgálása érdekében bankműveleti (operációs) központtal bővítette ki budapesti háttérkiszolgáló részlegét. Helyszínnek a bank az infrastrukturális és humán erőforrás szempontjából is leginkább alkalmas Békéscsabát választotta. A békéscsabai call center munkaállomásainak kiépítését és felügyeletét a NextiraOne Magyarország Kft., az informatika és telekommunikáció integrációjának egyik vezető hazai szakértő vállalata végezte el. A korábbi évek kiváló együttműködése alapján a NextiraOne Magyarország Kft. 160 Alcatel IP call centeres munkaállomás zavartalan működését biztosítja a pénzügyi intézmény számára.
„A Békéscsabán kiépített új Bankműveleti Központunk a júniusi, határidőre történt átadás óta kiválóan üzemel. A NextiraOne Magyarország Kft. által telepített Alcatel nagyképernyős 4038-as típusú csúcskategóriájú IP készülékek az operátorok körében kedveltek, hiszen a programozható gombok használata hatékony és kényelmes ügyfélkezelést tesznek lehetővé. Az új telefonkészülékek bevezetésének előfeltétele volt a Budapesten működő, már meglévő telefonközpontok fejlesztése. Ennek kivitelezése során elsődleges szempont volt, hogy ügyfeleink részére folyamatosan az eddig megszokott, magas szintű szolgáltatásokat biztosíthassuk, ugyanis az átállás során sem lehetett fennakadás a rendszer rendelkezésre állásában. A NextiraOne Magyarország Kft. szolgáltatásaival elégedettek vagyunk, mert olyan megoldást dolgoztak ki számunkra, amely rugalmasan illeszkedik a korábbi beruházásokhoz és az eddig használt technológiákhoz. A létrehozott rendszer modern, és a későbbiekben igényünk szerint bővíthető. A megfelelő technológiai háttérnek és az egységes képzésnek köszönhetően munkatársaink akár Budapesten, akár Békéscsabán veszik fel a telefont, az ügyfelek nem érzékelnek különbséget a kiszolgálás színvonalában. A két helyszín együtt várhatóan közel hárommillió telefonhívást fogad ebben az évben.” – mondta el Gömbös Csilla, a Budapest Bank (GE Money Bank) Call Center managere.
A bővített call center a korábbi fejlesztések előnyeit is élvezi. A telebankkal kapcsolatba lépő ügyfelek egy bizonyos köre az automata rendszer (IVR) azonosítási procedúráját követően az ügyfélkapcsolati adatbázisból kapott adatok alapján személyre szóló ajánlatot hallgathatnak meg, amelyre a telefon nyomógombjai segítségével adhatnak választ. A bank által kifejlesztett és üzemeltetett ügyfélkapcsolati adatbázis tartalmazza a meghatározott ügyfélkörnek ajánlható terméklistát.
„A call center erőforrásainak kihelyezését a rendszer távmenedzselése teszi lehetővé, hiszen nem igényel helyi rendszergazdai erőforrást, biztonságos működését pedig a call center központi és helyi back-up rendszerei is biztosítják – mondta Lukács Tamás, a projekt megvalósítását végző NextiraOne Magyarország Kft. ügyvezető igazgatója. „Egy ügyfélszolgálati rendszer működésének kialakítása különösen fontos, mivel az ügyfelekkel való kapcsolattartás frontvonalán helyezkedik el. A gördülékeny ügyfélkezelést és értékesítést támogató folyamatot ún. tudásalapú híváselosztással oldjuk meg. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél hívása olyan ügyintézőhöz érkezik, aki megfelelő tudással rendelkezik, hozzáfér az ügyfél korábban dokumentált eseményeihez így azonnali és megfelelő segítséget tud nyújtani.” – tette hozzá Lukács Tamás.
